Piense por un momento la importancia que las emociones tienen en nuestra vida cotidiana y rápidamente se dará cuenta de que la mayoría de las veces marcan todas nuestras decisiones casi sin percatarnos. ¿Compro su coche haciendo calculos de rentabilidad? ¿Eligio su pareja porque objetivamente era la mejor opción? ¿Eligió su trabajo porque le ofrecia el mejor sueldo? La mayoría de nuestras decisiónes están tintadas (si no dominadas) por las emociones.
Ante esto hay que admitir que hay gente con un dominio de su vida emocional mucho mayor que otra. Y es curioso ver que poca correlación hay entre la Inteligencia clásica y la Inteligencia Emocional. Un caso extremo sería el típico "empollón" , que llevado al límite es una máquina intelectual pero con una vida emocional desastrosa. Por otro lado podemos encontrarnos con gente que no paso de la escuela primaria pero que llevan una vida exitosa y poseen una vida ordenada y envidiable. Estos casos extremos no son lo común, pero es necesario darse cuenta de que hay que prestar mayor atención a este tipo de habilidades que pueden marcar nuestra vida tanto o más que el C.I.

COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Según Daniel Goleman los principales componentes de la inteligencia emocional son:

• Autoconocimiento emocional (o conciencia de uno mismo) : Se refiere al conocimiento de nuestras propias emociones y cómo nos afectan. En muy importante conocer el modo en el que nuestro estado de animo influye en nuestro comportamiento, cuales son nuestras virtuades y nuestros puntos débiles. Nos sorprenderíamos al saber cuan poco sabemos de nosotros mismos.
• Autocontrol emocional (o autorregulación) : El autocontrol nos permite no dejernos llevar por los sentimientos del momento. Es saber reconocer que es pasajero en una crisis y qué perdura. Es posible que nos enfademos con nuestra pareja, pero si nos dejasemos siempre llevar por el calor del momento estariamos continuamente actuando irresponsablemente y luego pidiendo perdon por ello.
• Automotivación : Dirigir las emociones hacia un objetivo nos permite mantener la motivación y fijar nuestra atención en las metas en lugar de en los obstaculos. En esto es necesaria cieta dosis de optimismo e iniciativa, de forma que seamos emprendedores y actuemos de forma positiva ante los contratiempos.
• Reconocimiento de emociones ajenas (o empatía) : Las relaciones sociales se basan muchas veces en saber interpretar las señales que los demás emiten de forma inconsciente y que a menudo son no verbales. El reconocer las emociones ajenas, aquello que los demás sienten y que se puede expresar por la expresión de la cara, por un gesto, por una mala contestación, nos puede ayudar a establecer lazos mas reales y duraderos con las personas de nuestro entorno. No en vano, el reconocer las emociones ajenas es el primer paso para entenderlas e identificarnos con ellas.
• Relaciones interpersonales (o habilidades sociales) : Cualquiera puede darse cuenta de que una buena relacion con los demás es una de las cosas más importantes para nuestras vidas y para nuestro trabajo. Y no solo tratar a los que nos parecen simpaticos, anuestros, amigos, a nuestra familia. Sino saber tratar también exitosamente con aquellos que están en una posición superior, con nuestros jefes, con nuestros enemigos...

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

Actualmente son muchas las empresas que están invirtiendo mucho dinero en formar a sus trabajadores en Inteligencia Emocional. Y esto es así porque se han dado cuenta de que la clave del éxito, la clave de las ventas, está en el grado en el que los trabajadores de una empresa conozcan y controlen sus emociones y sepán reconocer los sentimientos de los clientes.
Imaginen el caso de un vendedor que no tuviera habilidades de trato con el público, un empresario sin motivación por su empresa o un negociador sin autocontrol. A estas personas un Master en Harvard no les servirá de nada, porque tardarán poco el echar a perder su trabajo por un mal conocimiento de sus emociones.
Tengan en cuenta que en las selecciones de personal se tiende cada vez más a poner al candidato en situaciones incomodas o estresantes para ver su reacción. Los tiempos del simple test y curriculum pasaron a la historia, puesto que es necesario ver cómo reacciona el individuo ante las situaciones clave que se encontrará en su trabajo.

 Organización de aprendizaje

Organización que ha desarrollado la capacidad de adaptarse y cambiar continuamente porque todos los miembros desempeñan un papel activo en la identificación y resolución de asuntos relacionados con el trabajo. Los empleados practican la gestión del conocimiento de adquirir y compartir de manera continua nuevos conocimietos y están dispuestos a aplicar dichos conocientos en la toma de decisiones o en el desempeño de su trabajo.

Características de una Organización que Posee la Capacidad de Aprendizaje

1.  Existe una visión compartida con la que todos están de acuerdo.

2. Las personas descartan su vieja manera de pensar y las rutinas estandarizadas que utilizan para

resolver los problemas o desempeñar sus puestos.

3. Los miembros piensan que todos los procesos, actividades y funciones e interacciones

organizacionales con el ambiente forman parte de un sistema de interrelaciones.

4.  Las personas se comunican abiertamente unas con otras.

5. Las personas y los grupos subliman sus intereses particulares, para trabajar juntos y alcanzar una

visión compartida de la organización.

Este tipo de organización influye positivamente en los resultados de las empresas, mejora en todo aspecto, los empleados se sienten en un ambiente mucho más agradable y todos estamos consientes que al permitir a los empleados expresarse se da una mejor trabajo en equipo y surgen las ideas, que es lo que una empresa necesita para innovar.

 Cultura organizacional

Sistema de significados compartidos en una organización y que determinan, en gran medida, la forma de actuar de los empleados.

Es decir es el conjunto de normas, hábitos y valores, que practican los individuos de una organización, y que hacen de esta su forma de comportamiento.

Influye porque los empleados tienen una manera de responder ante cualquier irregularidad, por lo que considero que ayuda en las empresas competitivas.

En mi caso escogeré una pyme, que esta ubicada en el barrio Asís, Cartago muy cerca del Tecnológico.

No admiro a la Musmani, porque considero que no ofrece productos tan frescos como los hace esta panadería.

Esta panadería la admiro porque es una pequeña empresa, con aproximadamente un año de existencia pero esto no los hace mediocres, si no los hace superarse cada día mas.

Los productos siempre están fiscos, a un precio muy racionable, además que el servicio al cliente es excelente.

Todas las partes de la organización  tienen claras las funciones que deben desempeñar, cuentan con seguridad y atraen a los clientes con diferentes ofertas.

MODELO DE NEGOCIO

Es donde se describen las bases sobre las que una empresa crea, proporciona y capta el valor. En otras palabras, en el modelo de negocio es donde se define una serie de aspectos para atraer clientes, donde se planifican aspectos como ofertas, publicidad, beneficios, procesos, estructuras…

ASPECTOS QUE COMPONEN UN MODELO DE NEGOCIOS

SEGMENTOS DE MERCADO:

Es un grupo de clientes con diferentes deseos, preferencias de compra o estilo de uso de productos. Es decir la empresa se enfoca en un determinado grupo de personas con determinados gustos o deseos.

PROPUESTAS DE VALOR:

El objetivo de esta propuesta, es satisfacer las necesidades del mercado que hemos seleccionado. Es el paquete de beneficios que el producto o servicio ofrece.

CANALES:

Como la empresa se comunica con los diferentes segmentos para llegar a ellos y proporcionarles la propuesta de valor. Será la manera de distribuir nuestro producto.

RELACIONES CON CLIENTES:

Los diferentes tipos de relaciones que establece una empresa con determinados segmentos de una empresa.

Existen varias categorías entre las más destacadas están: asistencia personal, autoservicio y servicios automatizados.

FUENTES DE INGRESOS:

Este es el flujo de caja que genera una empresa. En este modulo se da la fijación de precio.

RECURSOS CLAVES:

Los recursos clave que permiten a la empresa crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con segmentos de mercado y percibir ingresos.

ACTIVIDADES CLAVE:

Las acciones más importantes que debe emprender una empresa para tener éxito.

ASOCIACIONES CLAVE:

La red de proveedores y socios que contribuyeron al funcionamiento.

ESTRUCTURA DE COSTES:

Los principales costes en los que se incurre al trabajar.

El modelo de negocios se relaciona con la estrategia de la empresa, ya que para tener una estrategia exitosa, se debe incluir todo aspecto que se estableció en el modelo de negocio, tomando en cuenta los nueves módulos anteriormente mencionados.

Considero que el modelo de negocio es el primer paso para iniciar con la estrategia

LOS NUEVES PASOS DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA

Los siguientes nueve pasos  son indispensables para lograr una buena administración. Todos estos pasos van de la mano para lograrlo, con un orden respectivo.

1.      Identificar la misión, los objetivos y las estrategias actuales de la organización: este es un paso que se debe dar desde el inicio de la compañía.  Saber que queremos ser como empresa, pensar en el presente y además en el futuro con nuestros objetivos. No inventar según las circunstancia, si no establecer las estrategias que mas nos convienen.

2.      Analizar el entorno: Desde nuestra competencia, mercado, ubicación, clima..

3.      Identificar las oportunidades y amenazas: Saber que circunstancia nos favorecen  como empresa y cuales nos amenazan. A que le podemos sacar provecho y que nos podría afectar.

4.      Analizar los recursos de la organización: Con que contamos, con cuanto, para analizar así que necesitamos para lograr los objetivos previamente establecidos.

5.      Identificar las fortalezas y las debilidades: Nuestras desventajas y ventajas como empresa, ante el mercado.

6.      Volver a evaluar  la misión y los objetivos de la organización: Reflexionar  si somos lo que queríamos desde el inicio, o si queremos darle un cambio a nuestra empresa.

7.      Formular estrategias: este es un aspecto que es muy variante, no podemos estar con una misma estrategia ya que los gustos o preferencias del mercado son muy variantes, además que nuestra competencia buscara la forma de mejorar y ser las líderes.

8.      Implementar estrategias: Realizar las estrategias ya establecidas correctamente, para esto debe de estar participando todo el personal.

9.      Evaluar los resultados: este paso en lo personal  uno de los más importantes, ya que en este, podemos cambiar si algo no esta funcionando como lo queríamos. Si no se cumplieron  los objetivos, se deberá buscar la causa, e implementar la solución.

Reflexión

“Las organizaciones que no hacen planes, están planeando fracasar”

Una organización necesita de un plan donde se especifique que quiere ser, que quiere lograr, como, donde, cuando, con que recurso….

Estoy de acuerdo con la frase anterior, son muchos aspectos que se tienen que planear mucho antes de iniciar con la organización, desde una pequeña pulpería debería de haber pasado por estos nueve pasos.

Las organizaciones que no cuente con un plan, muy pronto no seguirán siendo organizaciones.

 ¿Qué es la administración?

Me parece que el concepto administración, contiene muchos aspectos complejos lo  que lo hace muy difícil de conceptualizar.

Pero tratando de definirlo, se refiere al proceso que se da, para lograr las metas ya planificadas con eficiencia y eficacia. Es decir lograr los objetivos planificados y además de una muy buena manera, con menos recurso en un menor tiempo.

Para lograr esto deben de ir de la mano de las siguientes tareas, planificación, organización, dirección, coordinación y control. Todas estas deben ir coordinadas, si desde planificación se comete un error todo lo demás, no sirve.

Considero que todo administrador debe de estar pendiente de la última función, control ya que en esta, se deben realizar todas las correcciones que no permiten que se realicen las metas con eficacia y eficiencia. 

¿Por qué estudiar administración?                     

Estoy totalmente de acuerdo con la razón de que muchos nos molestamos por las grandes filas o el papeleo innecesario y pensamos en que mejoraríamos para evitar este tipo de situaciones.

Creo que esta es una razón por las cuales estudio administración, no quiero ser parte de la población que solo se queja sin dar soluciones, quiero ser parte del cambio y tener todas las herramientas para lograrlo.

Esta carrera le permita desarrollarse en muchos campos, hasta el de negocio propio, ya que el administrador tiene todas las herramientas para poder ser su propio jefe.

Definitivamente es una carrera muy interesante que se puede desarrollar en muchas áreas, necesita de muchas herramientas, muchos conocimientos pero tiene muchas ventajas.

¿Qué espera que le aporten los cursos en el Tec que no son de la carrera, por ejemplo inglés, comunicación, seminarios, deportivas, etc.?

Soy sincera y considero que estos cursos le dan un gran reconocimiento a la Universidad y a nuestra carrera, pero algunos cursos son más útiles que otros.

Como por ejemplo, el de comunicación ya sea escrita u oral. Son de gran importancia, aportan mucho al conocimiento del estudiantado. Nos preparan para dirigir de una mejor forma los trabajos y sé que son de gran ayuda a la hora de que seamos profesionales.

Todo lo que aprendemos en estos cursos es muy interesante, desde saber dirigir las cartas hasta saber dirigirnos al público en alguna exposición, conferencia, etc…

En el curso de ingles, también estoy de acuerdo, porque todos estamos consientes de la importancia del ingles en estos tiempos. Y a nuestro estudio tenemos que dedicarle mucho tiempo no podemos dedicarnos a otro curso, es mejor que venga incluido en el plan de estudio.

Creo que los seminarios si son importantes mas que todo para cultura general pero considero que estas y las deportivas son muchas. Las deportivas y culturales son muchas y no son tan necesarias. Por lo que propondría no erradicarlas pero si disminuir la cantidad que la Universidad exige.

En su opinión, ¿cómo se caracteriza y actúa un administrador ético? 

Según mi punto de vista, es una persona que le interesa cumplir las metas pero además hacerlo de la mejor manera. Sin pedir más recurso, ni tomar las decisiones que no le benefician a la empresa, ser honesto con la empresa y el más importante con su profesión.

Es decir se caracteriza por su buen desempeño y por su innovación, actúa de la mejor manera para llevar a la empresa al mas alto nivel.

¿Cuál es el objetivo de este blog?

El objetivo de este blog es compartir experiencias y conocimientos acerca de cualquier tema que involucre la administración.

Considero que la idea principal es la de aprender opinando, es decir utilizando en los comentarios lo que hemos aprendido, lo que me parece muy interesante ya que así el curso no es tan teórico.

Este blog es  un lugar en el que podemos compartir información interesante y además  dar nuestro punto de vista, logrando así la participación activa de todo el grupo.

¿Qué espero de este blog?

Espero lograr todo lo propuesto del curso de Teoría Administrativa y  además tener más conocimientos acerca de administración.

Además de adquirir mucha más información, gracias a los comentarios y aportes de mis compañeros, profesor y espero que de otros interesados.

¿Qué espero del curso de Teoría Administrativa?

Tengo la expectativa de salir muy preparada, llena de conocimientos y lo más importante de experiencias, con todo lo relacionado a la administración.

Espero terminar bien el curso, haber aportado a mis compañeros y haber sido parte de un muy buen curso, que utilizo la tecnología y saco provecho de esta.